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记南京火车站“158”雷锋服务站
发布日期:2016-08-15 10:54
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47年薪火相传的承诺——记南京火车站“158”雷锋服务站(上)

图为被帮扶乘客感谢“158”雷锋服务站客运员。本报记者 万程鹏摄

  “孙大姐,我们带小南京来看你了!”羊年春节前夕,施成奎、段海燕夫妇从内蒙古赶到南京,就是为了对当年的恩人亲口说声“谢谢”。12年前的除夕,他们的孩子差点生在火车上,素昧平生的南京火车站客运员孙燕光,跑前跑后,送菜送饭,整个春节都在照顾来自异乡的一家人。这个在南京降生的孩子最终取名“施南京”。

  玄武湖畔的南京火车站,阳光透过巨大的玻璃窗,洒下一片温暖。这里,每天300多列火车进出,十几万旅客出发、到达。在车站2楼一间不到80平方米的小屋,是全国铁路首家专门为老弱病残孕等重点旅客提供服务的候车室——158雷锋服务站,被旅客们称为“都市里最温馨的角落”。

  温暖送进人们心底,四代人爱心接力

  1968年9月,南京站成立,车站响应毛泽东同志“向雷锋同志学习”的号召,兴起学雷锋活动热潮。47年过去了,雷锋精神变成一种职业操守,让每位需要帮助的旅客“不落单”成为南京站不变的追求。

  上世纪七十年代,全国劳动模范李慧娟在南京火车站候车室打着快板,唱着山东快书介绍乘车注意事项。“我们自发成立‘学雷锋小组’,上夜班的每天早来一小时,下夜班的晚走一小时,帮旅客拿行李、送站、买票。”一位盲人旅客拿着李慧娟送来的饭菜,感动地说她就是“女雷锋”。如今年逾七旬的李慧娟每当回想起在车站工作的几十年,用四个字形容——幸福美好。

  1986年,铁道部劳模、车站母婴候车室客运员孙燕光用平板车帮年迈、残障行走不便的旅客拉行李,被旅客们亲切地称为“雷锋车”。“雷锋车”推了29年,也将雷锋精神传播了29年。有人在意见簿上写道:希望你们永远推下去,把这份真情和记忆留下来。

  2000年,铁路南京站精选21名服务骨干成立一个班组,命名为“158”雷锋服务站,“158”,即“义务帮”,寓意为旅客提供志愿服务,铁道部火车头奖章获得者施凤英成了“158”的带头人。

  2011年夏天,一位重症旅客倒在天桥上,施凤英扶他时,旅客吐血溅了她一身,可她眉头都没皱,一直将旅客扶到120救护车上。也是那年,一位残障老太太拉肚子,施凤英把她领到厕所,为她换衣服、洗大便。老太太双腿缺失、浑身异味,施凤英毫不犹豫地抱着她上轮椅、进电梯……

  “将他们当称自己的家人,你就不会嫌他们脏。”施凤英常常这样告诫自己的“80后”徒弟们。

  如今的“158”雷锋服务站,“80后”“90后”姑娘们成为主力。“师傅最常说的一句话就是,‘没事,没事,放心吧’。慢慢的,我们也能像师傅一样,真正把旅客当家人。”“158”第四代领头人黄吉莉告诉记者。

  黄吉莉、钱明洁为发生意外、囊中空空的伤残老人买票、买食品;叶慧和患癌症有轻生念头的女大学生旅客拉家常交朋友,为她捐款……这些和普通人发生的故事,传递着“158”客运员们内心的温度。

  47年来,铁路南京站先后有131名同志在这个学雷锋岗位上工作过,3000多名职工参与过义务服务,累计帮助老弱病残孕等困难旅客100多万人次。仅2000年以来,先后收到过感谢信7389封,锦旗174面。

  进了“158”,就如到了家

  8:40,来自溧阳南流镇的蒋旭松肢体三级残废,乘坐K234次列车去石家庄,施凤英推着轮椅把他送上车。

  8:45,黄吉莉在青年志愿者的帮助下将腿上打着石膏的旅客抬上担架,推向站台。

  9:00,聋哑人杨思召、王道坦进来,施凤英立刻迎上去用哑语打招呼,请他们坐下来休息。他们脸上露出惊讶的眼神。

  9:18,钱明洁快步推着盲人孙成顺奔向站台,他要坐的T131次列车5分钟后就要开了。

  ……

  这是“158”雷锋服务站一个普通的上午。“158”每天有记录的服务100多次,客运员们通常是一路小跑,一天下来少说也要跑20多公里。而一顿简单的午饭,有时要分好几次才能吃完。

  为了尽量保持残疾人上下坡道时的平稳,她们学会了倒推轮椅;为了增加和盲人的亲近感,她们不再用盲棍引导,而是身贴身地搀扶……他们在服务中改进,在服务中摸索。

  每天,相近的服务对象,相似的服务举动,对于他们来说,不是一种简单的重复。“进了‘158’,就如到了家。”这句话已经成为一种信念。一幕又一幕人间美好的故事,一段又一段的佳话不断从“158”传出:

  2013年1月18日上午10点,“158”客运员马晶刚送盲人乘客到站台回来,看到准备回安徽宿州老家的任文明手足无措地蹲在厕所门口,他的妻子小孟靠在墙上瑟瑟发抖,血水和泪水糊了一脸,身边有一个浑身是血、不停啼哭的婴儿。“小孩生在厕所里了。”尚未做妈妈的马晶想都没想脱下毛衣包裹婴儿,抱在怀里取暖。“赶快救人,这里有一个婴儿!”马晶一直陪护小孟到医院,把母子安顿好后才离开。孩子爷爷后来特地从宿州赶到158雷锋服务站,含着泪水激动地说:“孩子有贵人相助,遇难成祥,必有后福。”


  火车有终点?大爱无疆界

  “谢师傅单独乘G14次,11号车厢14座,请北京南站提供轮椅协助。”南京南站158雷锋服务站焦琳琳刚刚将腿脚不便的旅客谢春祥用轮椅送上车,立即返身给@北京南站张润秋发出微博求助。5分钟后,@北京南站张润秋回复:收到。谢春祥给焦琳琳打来电话:“北京南站的同志已经把我送上公交车,你们真的是服务到家!”

  从简单的帮一把,再到帮一路,帮到家。“158”的爱心在传递,服务也随着时代发展而不断深化。

  经过几代工作人员的探索总结,“158”形成了“随访、送水、检票、咨询、解难到座位”的“五到位”,“帮助旅客购买车票、上下车、联系接力服务、拍发电报、邮信件”的“五帮助”,“免费提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运”的“五免费”以及“让旅客有亲切感、舒适感、安全感、愉悦感、留念感”的“五个感”的“四个五”服务项目,还有亲情服务法。

  打开“上铁南京站158服务站”微博:“小小158,连着你我他。有事@我,义务帮大家”,一下子拉近了和乘客的距离。

  微博开通不久,南京西祠胡同的残疾人活动沙龙“公益联盟之家”准备组织32名残疾人乘火车进京,开展“圆梦北京行”活动。怎么买票、怎么上车,都是难题,组织者在微博上@上铁南京站158雷锋服务站求助。当班的黄吉莉马上做出回应,车站制定了详细的方案。当晚10点多,施凤英、黄吉莉、马晶和20多名志愿者,抬着32张轮椅上的乘客,上电梯、过天桥、到站台、进车厢、送到铺。从进站口到站台,井然有序,平时很少出门的残疾人一起打出“V”字手势表示感谢。

  车站变大了,服务更细了。南京南站是高铁车站,商务旅客较多,“158”为此配备了电脑、专用电话,增加了打印、复印、传真等服务项目。“高铁时代,我们提高的不仅是速度,还有服务质量。”铁路南京站站长杨光说,“变化的是硬件设施,不变的是‘人民铁路为人民’的宗旨。”

  现在,“158”已经与全国157个重点车站和途经南京站的482趟列车,以及其他车站雷锋服务站微博互动,为旅客实行“中国式”助人。

  爱有感化之功,穿越之力。“158”正用它的大爱影响着、感染着、感动着南来北往的旅客。以前,在南京站出租车候车区域,一些的哥看到残障人士或生病旅客打车总想拒载,但当看到“158”的姑娘们抬着轮椅上的旅客上下电梯,常常累得脸涨通红,他们感动了。现在“158”推着轮椅送旅客,司机们都会跑过去帮上一把,他们还自发组成与“158”联动的“爱心车队”,一个电话,人到车到。

  南京大学、南京铁道职业技术学院、南京市爱之源志愿者协会在南京站建立志愿服务站;江苏省中西医结合医院、江苏省血液中心等多家医院和医疗机构将义诊台摆到了“158”雷锋服务站;南京林业大学志愿者协会、南京师范大学志愿者协会等多家公益组织与“158”结成了公益联盟。“158”正用它的魅力、影响力、感染力,激扬人民心中蕴藏的美好思想品德,激发人们建设文明风尚的巨大热情。

  本报记者?吕?妍


7389封感谢信诠释爱岗敬业真谛——记南京火车站“158”雷锋服务站(下)

  “我从没写过感谢信,但‘158’雷锋服务站实在让我感动。”一封来自美国的信件这样写道。美国辉瑞公司的李海滨在南京火车站接回刚刚在哈尔滨做完手术回宁的岳父。他目睹施凤英等客运员对他岳父就像对亲人一样,更重要的是“158”对每个残障和病患旅客都一样热情而真诚,感动之余写下人生第一封感谢信。

  十几年来,“158”收到7389封感谢信,每一封都诉说着一个感人的故事。

  河南乡下娃的南京妈妈

  在河南省上蔡县东岸乡,高广辉逢人就说自己在南京有亲戚。祖祖辈辈都在河南,怎么会冒出个南京亲戚?

  2003年10月27日,施凤英在车站发现一个脏兮兮、背着旧书包的男孩,赶紧买来泡面,孩子狼吞虎咽一下吃了两碗。下班后,老公陈晓明见她领回一个脏兮兮的孩子,便一起给孩子洗澡换新衣服。孩子终于说出自己叫高广辉,10岁,是上蔡县东岸乡人,因为被老师批评就逃了出来。施凤英赶紧联系孩子父亲,高广辉的爸爸赶到车站,看到穿着一新的孩子时,握着施凤英的双手久久不愿松开。

  47年来,在南京火车站得到过帮助的旅客不计其数。施凤英、黄吉莉为发生意外、囊中空空的人买票、买食品;倪萍抱着满身污垢的残疾乞丐上楼梯;孙燕光送安徽山村的失散女童回家,只身走了十几里地的羊肠小道……“以服务为宗旨,待旅客如亲人”,不仅是“158”的岗位职责,更是她们坚守精神家园的爱心升华。

  你们的声音有颜色、很温暖

  “虽然我无法看到‘158’姑娘们的面孔,但她们的声音是我听到的最美的,有温暖、有颜色。”写这封信的旅客名叫欧阳志辉,一位盲人按摩师。2012年春节,他和妻子准备回老家过年,出发当天,妻子意外扭伤了脚,到达检票口时离开车时间仅有半小时。一个有健康的眼睛,腿脚却有伤;一个有健康的双腿,眼睛却看不见,刚进候车大厅两人就蒙了。钱明洁和马晶很快来到身边,一直把他们送上车安顿好才离开。南京“手佳”公司500多名职工中九成是来自外地的盲人,董事长杨丽娟说,“158”每年主动为他们往返南京提供义务服务。有了“158”,许多盲人视为畏途的长途旅行不再可怕。很多盲人从黑龙江、四川等地乘火车来到南京,学技能、找工作,自食其力。

  在“158”,人人苦练绝技,个个争当“活规章”“活地图”,上海到乌鲁木齐是全国铁路里程最长、停站最多的线路之一,这里许多人能一口气报出所有停靠站和到发时间。外语、手语、心理学、急救法成为姑娘们的必备技能。一本1200多页的《中国手语》教材被黄吉莉翻得很旧。蔡琳在铁路干了30年,她妈妈说:“琳琳就像着了魔,天天对着电视学手语。”现在,“158”的姑娘们和聋哑旅客交流越来越顺畅。

  爱,从南京辐射全球

  “老母亲对你们的服务赞赏不已,让我一定要感谢你们。在国外多年,这样的服务却不曾见过,非常令人钦佩。”一封来自德国拜罗伊特市的信,是旅居德国多年的吴志明写来的。他曾带着年过九旬的母亲到南京祭祖,受到施凤英等人体贴入微的服务。

  “2011年6月21日,我带着87岁的母亲从南京到武汉,在‘158’受到无微不至的关照。母亲曾乘坐国外航空公司的公务舱,她觉得‘158’的服务比人家一点也不逊色。”写这封信的人名叫矫爱平,是中国外交部驻外使馆的一名工作人员。

  高铁时代,面对旅客的多元需求,“158”秉持“有需求有服务”“多问候多沟通”的服务宗旨,不断创新服务方式。南京南站158雷锋服务站客运员许慧玲说,每当听到旅客说自己去过很多国家,“158”比起机场、飞机头等舱服务也毫不逊色时,特别自豪。

  2012年春节期间,年届九十的美籍华人萧志刚从美国回来探亲,乘坐G7006次列车到南京。年事已高的他行动不便,随行亲戚又携带大量行李,无法出站。施凤英及时推着轮椅来到站台,扶老人上车,并一直护送出站。20天后,萧老先生又乘坐G7005次列车去上海乘飞机赴美。当天施凤英正在发烧,但她仍坚持用轮椅将老人一直扶进车厢。老人拿出美元酬谢,被她婉言谢绝。老人激动地拉着施凤英合影留念,说:要把这张照片带到美国去,用它颂扬祖国的文明和进步。

  为熬夜候车的旅客送碗热粥;为哭闹不止的小孩送上糖果、小玩具……为了让老弱病残孕等重点旅客顺利出行,“158”雷锋服务站在细节上为重点旅客着想,提供人性化温馨服务。

  7389封感谢信,将两个大储物柜塞得满满的,每天还在不断增加。这些信,有寄给铁路部门领导的,也有直接寄给“158”客运员的。这些信,记录着“158”雷锋服务站留下的足迹,凝聚着“158”雷锋服务站工作人员的真爱与付出。

  空乘专业毕业的蔡琳说:“旅客来信中那些滚烫的话语,成为我推下一辆轮椅、帮助下一个盲人的动力。”钱明洁是现在“158”中年龄最小的,她说:“旅客的一声问候,一句感谢,一个拥抱,对我来说都是最大的满足和快乐。”义务帮,不止是一句准则,一个承诺,更是服务站的姑娘们从内心里流淌出来的真实想法和强烈愿望,是“送人玫瑰,手有余香”的自觉与幸福。

  今年情人节,盲人夫妻田登封和周华专程打车从手佳盲人推拿中心来“158”送喜糖。小两口笑着说:“我们常年来来去去的,‘158’的姐妹给了我们很多帮助,就是我们的亲戚,办喜事哪有不请亲戚吃喜糖的道理。”

  “158”雷锋服务站的所有人,总是将一句话挂在嘴边:我们是“盲人乘客的眼睛,聋哑旅客的翻译,幼小孩童的阿姨,年老旅客的港湾”。????本报记者??吕?妍


7389封感谢信的分量

本报评论员

  南京火车站“158”雷锋服务站全体职工在三代劳模的感召带领下,47年如一日,学雷锋、做好事,为老弱病残孕等困难旅客义务提供服务超百万人次,得到百姓夸奖无数。其中,仅2000年以来,就收到感谢信7389封,锦旗174面。

  从重量来看,7389封感谢信,摆在一起不过几十公斤,然而,其无形的分量,却超越万钧。这些感谢信,有手写体,有打印体,有的已经皱巴巴的了,有的还是发自海外,写信的有80、90后,也有耄耋老人,然而都有一个共同的主题,那就是对爱心的感恩。这种感恩,是对“158”雷锋服务站团队的肯定,更是对雷锋精神的呼唤和赞美。

  近期我省宣传部门授予南京火车站“158”雷锋服务站团队新时期江苏“时代楷模”光荣称号。这一光荣称号,表彰的是“158”雷锋服务站牢记宗旨、始终把服务人民群众作为自己人生追求的坚定信念,是服务站爱岗敬业、争先创优、不断提升服务人民的能力和水平的敬业精神,是助人为乐、无私奉献、身体力行社会主义核心价值观的自觉行动。7389封感谢信生动地说明,“158”雷锋服务站团队是立足岗位学雷锋的模范,是弘扬和践行社会主义核心价值观的典型,无愧为新时期江苏“时代楷模”。

  “158”雷锋服务站的鲜明个性,就在于三代传承,薪火相继,几十年如一日持之以恒,坚持不懈;在于团队合作,集体行动,让学雷锋成为所有成员的内心自觉;更在于借助这个平台,他们播撒爱心的种子,浇灌奉献的花朵,在全社会释放了正能量,弘扬了社会主义核心价值观。对“158”为自己提供的帮助,受助群众感激不尽,更有很多人因此而加入学雷锋行列,成为“编外的158”,雷锋精神生根发芽。

  建设经济强、百姓富、环境美、社会文明程度高的新江苏,必须有强大的价值引导力、文化凝聚力、精神推动力支撑,必须大力弘扬社会主义核心价值观,善于从时代精神和先进典型身上汲取力量。“158”雷锋服务站立足岗位,默默奉献,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,是人民群众身边可亲可敬、可信可学的先进典型。全省各行各业要见贤思齐,以典型为榜样,学先进,比先进,爱岗敬业,积极作为,争创一流,淡薄名利,无私奉献,为“迈上新台阶、建设新江苏”作出新的贡献。



2015-03-02 来源:新华日报

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